Acesso FTP externo

Boa tarde!

Amigos, depois que instalei o ISA na empresa em que trabalho nunca precisei enviar a minha base para a empresa em faz a manutenção do nosso sistema. Hoje pela manhã tive um problema qur tive que enviar a minha base para essa Empresa. Só que toda vez que tento colocar a base no ftp que é destina a esse tipo de serviço o sistema me retorna como acesso negado. Já verifiquei com o infra da empresa e lá está tudo normal, então gravei a base num DVD e passei a base fora da empresa.

Dentro da empresa acesso o ftp normalmente, mas na hora de enviar tenho acesso negado

O que será que pode estar acontecendo? Como faço para solucionar este problema?

Desde já agradeço a ajuda de todos.